Politique de remboursement et de retour — KeyMicrosoft.com

Date d'entrée en vigueur : 01 mai 2025

1. Droit de rétractation de 14 jours (UE/EEE uniquement)

Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs de l'UE peuvent généralement annuler un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Cependant, la directive autorise une exception pour les « contenus numériques non fournis sur un support matériel » une fois le téléchargement ou la diffusion en continu commencé, à condition que le consommateur ait donné son consentement préalable et ait reconnu la perte du droit de rétractation. EUR-Lexmimit.gov.it
Étant donné que nos clés de licence sont livrées instantanément et sont liées de manière permanente à votre compte Microsoft dès la première utilisation, le droit de rétractation légal prend fin dès que la clé est affichée ou envoyée par courrier électronique.

2. Aucun retour sur les clés activées

Toutes les ventes de licences sont final une fois la clé révélée ou activéeLes clés logicielles ne peuvent pas être « inutilisées » ou revendues. Microsoft LearnConditions générales

3. Clés défectueuses ou non fonctionnelles

Si une clé ne s'active pas et que notre équipe d'assistance ne peut pas résoudre le problème dans les 24 heures, vous pouvez choisir entre

remplacement gratuit de la clé, ou
remboursement intégral au mode de paiement d'origine.
Ce recours est conforme aux règles de garantie juridique de l’UE et au droit du Maroc à obtenir réparation pour les biens numériques défectueux. Union européenneMondaq

4. Comment demander un remboursement ou un remplacement

E-mail [email protected] dans 30 jours d'achat.
Inclure le numéro de commande, la clé, le message d'erreur et la preuve (capture d'écran) si possible.
Nos ingénieurs valideront le statut d'activation sur le serveur de licences de Microsoft.

5. Protections des prestataires de paiement

Les achats effectués via PayPal ou des cartes de crédit éligibles peuvent également être couverts par Protection des acheteurs PayPal ou des systèmes de rétrofacturation des émetteurs de cartes pour des articles « non conformes à la description ». paypal.compaypal.com
Nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu ; la plupart des problèmes sont résolus par un remplacement rapide, évitant ainsi les retards associés aux litiges formels. Kount | Une société Equifax

6. Rétrofacturations et fraudes

Les rétrofacturations non autorisées après une activation réussie seront contestées avec la preuve de la livraison de la clé, de l'horodatage de l'activation et des journaux IP, comme le permettent les règles du réseau de paiement. Kount | Une société Equifax

7. Législation locale

KeyMicrosoft.com est enregistré aux États-Unis ; notre politique est conforme à la loi américaine sur la protection des consommateurs, qui reconnaît un droit de recours pour les produits défectueux ou mal décrits, mais n'exige pas le retour des clés numériques fonctionnelles une fois fournies.

8. Contact

Des questions sur cette politique ?
E-mail [email protected]