Política de reembolsos y devoluciones — KeyMicrosoft.com

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2025

1. Derecho de desistimiento de 14 días (solo UE/EEE)

Según la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la UE normalmente pueden cancelar una compra en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Sin embargo, la directiva permite... excepción para “contenido digital no suministrado en un soporte tangible” una vez que comienza la descarga o la transmisión, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento previo y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento. EUR-Lexmimit.gov.it
Dado que nuestras claves de licencia se entregan de forma instantánea y quedan vinculadas de forma permanente a su cuenta Microsoft en el primer uso, el derecho de revocación legal finaliza tan pronto como se muestra o se envía la clave por correo electrónico.

2. No se aceptan devoluciones de claves activadas

• Todas las ventas de licencias son final una vez que la clave ha sido revelada o activadaLas claves de software no se pueden “desutilizar” ni revender. Microsoft LearnTérminos y condiciones

3. Teclas defectuosas o que no funcionan

Si una clave no se activa y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de las 24 horas, puede elegir entre

• reemplazo gratuito de la clave, o

• reembolso completo al método de pago original.
  Esta solución se ajusta a las normas de garantía jurídica de la UE y al derecho de Marruecos a obtener reparación por productos digitales defectuosos. unión EuropeaMondaq

4. Cómo solicitar un reembolso o un reemplazo

1. Correo electrónico [email protected] dentro 30 días de compra.

2. Incluya el número de pedido, la clave, el mensaje de error y una prueba (captura de pantalla) si es posible.

3. Nuestros ingenieros validarán el estado de activación en el servidor de licencias de Microsoft.

5. Protecciones de los proveedores de pagos

Las compras realizadas a través de PayPal o tarjetas de crédito elegibles también pueden estar cubiertas por Protección del comprador de PayPal o esquemas de devolución de cargos del emisor de la tarjeta por artículos “no como se describen”. paypal.compaypal.com
Alentamos a los clientes a que se comuniquen con nosotros primero; la mayoría de los problemas se resuelven con un reemplazo rápido, evitando las demoras asociadas con las disputas formales. Kount | Una empresa de Equifax

6. Contracargos y fraude

Los contracargos no autorizados después de una activación exitosa serán impugnados con evidencia de entrega de clave, marca de tiempo de activación y registros de IP, según lo permitan las reglas de la red de pago. Kount | Una empresa de Equifax

7. Legislación local

KeyMicrosoft.com está registrada en EE. UU.; nuestra política cumple con la ley de protección al consumidor de EE. UU., que reconoce el derecho a reparación por productos defectuosos o mal descritos, pero no exige la devolución de claves digitales funcionales una vez suministradas.

8. Contacto

¿Tiene preguntas sobre esta política?
Correo electrónico [email protected]